2021年马上就要结束了,很多企业都在忙年底前的催款。近期通过跟客户沟通,我发现很多客户对于催款有很多误解,本文将总结一下关于催款的三点常见误区,希望可以抛砖引玉,帮助大家在年底的催款大考中取得优异的战绩。
一、债务方没钱还款
很多客户都说他们的债务方没钱还钱,我们做催款这么多年,无论什么年景,多数债务方嘴里永远都说自己没钱。催款不仅要听债务方怎么说,还要动脑子判断,通过收集各方面信息对债务方进行摸底,真正地探清债务方的经济情况。
如果一听到债务方说没钱就放弃催款,那你这钱永远也收不回来。我们催款回款的债务方,最初沟通的时候都说自己多么的窘迫,多么的没钱,但是只要企业还在经营,企业是有流动资金的,如果想付款总是有办法的。事在人为,事情都是人去做的,关键在于他有没有付款的意愿,想不想付这个钱?
催收与被催收的沟通过程本身是极具对抗性的,催收人员想收回钱必然面对极大的压力。催收的过程不会一帆风顺,总会有各种各样的问题需要你解决,如果你面对债务方的一点刁难就退缩的话,那你这钱肯定收不回来。
每一笔案件的回款虽然不能说是九九八十一难,但总会有各种各样的事情需要处理,比如找关键的联络人、缺资料补手续等。有时,一个案件从梳理资料到找到关键联络人,半个月的时间就过去了,这中间需要催收人员顶着极大的压力,拥有坚定的信念,才能够慢慢的把这个案件的操作线索从陈年旧账中挖掘出来。
二、年底催款就在年底前启动
年底确实是回款的高峰,但是催款要趁早,现在已经11月份了,现在开始催款已经不早了。根据往年的经验,年底的催款就是一场赛跑,跟时间赛跑,跟你的竞争对手赛跑。很多债务方付款很任性,他说明天过来拿钱,如果你没空去拿,这钱就被其他的人拿走了,因此临近年底,你需要时刻做好取款收账查账的各项准备。当然通知取款的是已经安排好的付款,在到达这一步之前,你还要做很多工作,比如跟债务方联系、洽谈你们的还款时间、准备好债务方所需的各项付款手续、督促债务方把这笔付款排上他们的付款计划,付款安排的指令转到财务,财务的资金到位后开始对外通知拿钱。
市场上的钱是有限的,债务方手里的钱也是有限的,早来的债权方把钱拿走了,晚来的债权方就没有了,就得等债务方下一波付款了,至于下一波什么时候付款那就不一定了。通常,年底前债务方的放款如果错过了的话,那等到债务方来年正常经营之后,大概得五六月份才能拿到钱。催款宜早不宜迟,钱拿到手才算落袋为安,这两年疫情反复增加了企业经营的不确定性,为了避免遗憾,别偷懒,能早催款就早催款。
三、催款就是不断的骚扰
企业催款和骚扰一点都不搭边。网上信息繁杂,很多人会告诉你半夜给客户打电话、不断地上门纠缠,辱骂骚扰客户就能收到钱,这种说法其实很坑人。骚扰式催款只会弄巧成拙,本来能收回的款,债务方也不付了。企业催款,双方是在类似于商务谈判的氛围下进行的,大家所谈都是公事,有理有据,合法合规就可以把钱收回来。
催款的关键在于对人心理的把控,拿捏分寸非常重要。我们一直认为没有一种简单粗暴的方式可以解决所有的欠款问题,非诉催款非常难以复制。对于不同的企业欠款,不同的债务方情况,都需要量身定制去设计催收的思路,不断地在试探中一步一步地实施催收的计划,根据债务方的反馈不断地来调整催收的方案,直到把这笔款收完。
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